Que mettre dans un rapport d’erreur de proxy
Conservez les preuves de connexion utiles en retirant mots de passe de proxy, jetons de compte, cookies et détails privés des requêtes.
Indiquez au support l’étape qui échoue et l’erreur exacte, plutôt que seulement « le proxy ne fonctionne pas ». Un petit rapport peut suivre cette structure :
Client and version:
Proxy protocol and port:
Attempt time and timezone:
Connection / overall timeout settings:
Last completed stage:
Exact error or numeric status:
Same target over an allowed direct route:
Same target through another comparable endpoint:Décrivez l’étape : connexion au proxy, authentification du proxy, établissement du tunnel, TLS de destination ou réponse HTTP finale. Par exemple, « proxy HTTP sur le port 8080 ; TCP connecté ; CONNECT renvoie 407 ; pas encore de TLS de destination » situe le problème sans exposer d’identifiants. Pour une erreur de certificat, gardez la catégorie et le contexte du nom d’hôte attendu, en masquant les noms privés si nécessaire.
Relisez le texte réel avant de le partager. Supprimez le userinfo de l’URL du proxy, Proxy-Authorization, le Authorization de destination, Cookie, Set-Cookie, les valeurs privées de requête et les corps de requête. Un cookie de session ou un jeton bearer peut donner accès sans ressembler à un mot de passe. Le masquage d’un outil varie selon sa version et son mode de sortie ; un journal détaillé et une trace complète ne masquent pas nécessairement de la même façon.
Utilisez des marqueurs comme REDACTED_PROXY_PASSWORD tout en laissant visibles les noms d’en-têtes, la structure de l’URL et les erreurs numériques. Ne supprimez pas l’ensemble des échanges entourant l’échec. Ne partagez les points d’accès privés et les détails réseau que dans le canal de support approprié.
Si une requête minimale vers une destination sans risque ou un service que vous contrôlez reproduit le problème, joignez-la plutôt qu’une trace de données métier. Si l’erreur ne se produit qu’avec la destination d’origine, précisez-le : changer de destination modifie ce que la reproduction établit. Pour un proxy HTTP, une requête curl limitée dans le temps peut constituer un exemple minimal.